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      銅陵首創水務有限責任公司社會服務承諾書

      發布時間: 2021-02-26 09:15:47   作者:本站編輯   來源: 本站原創   瀏覽次數:

      1、水質

      積極推進技術工藝升級,嚴格執行水質三級管控,成為安徽省首批水質檢測106項達標水廠;

      出廠水質符合《生活飲用水衛生標準》(GB5749),市政供水管網水質符合《城市供水水質標準》(CJ/T206);

      水質信息定期公開。

      2、水壓

      供水管網服務壓力符合國家或行業等規定;

      因計劃性停水或降低水壓時,提前24小時通知用戶;

      全市共設立供水加壓泵站46座,主干管網測流測壓點24個,區域性支系管網測流測壓點84個,依托“智慧水務”管控平臺實時監測市區管網壓力,切實保障供水壓力符合《城市給水工程規劃規范 GB50282-2016》。

      3、新裝接水

      零星散戶報裝接水,抄表到戶改造等業務申請,各項手續齊全的,符合條件的,7個工作日內完成設計;

      具備施工條件的,用戶繳費后5個工作日內完成施工;

      為改善營商環境,優化用水報裝服務,針對營商環境企業報裝接水,無外線工程2個工作日完成施工通水,有外線工程7個工作日完成施工通水。

      4、抄表收費

      嚴格按照批準的收費標準,以貿易結算計量器具顯示的用水量計價收費;

      采取多種方式方便用戶繳費,并將繳費方式告知用戶;

      抄表時間為每月28日至次月12日,單位用戶、轉供水用戶為每月抄表一次,居民用戶為每兩個月抄表一次。                                              

      5、供水保障

      供水管道突發性爆管漏水,接到報漏電話之時45分鐘內到達現場,并立即組織搶修;

      一般情況下,DN500以下管道24小時內修復,DN500以上管道36小時內修復,特殊原因除外;

      停水時間一般不超過24小時,超過24小時的,采取臨時措施向用戶供水。            

      6、投訴處理

      用戶的咨詢與投訴,不能立即答復的,一般情況在3個工作日內將處理結果答復,特殊情況不得超過5個工作日;

      非本單位原因,無法處理的,向投訴人耐心作出解釋。

      7、便民服務

      提供微信、支付寶繳費、電子發票等服務;

      已開通網上營業廳服務可以實現足不出戶享受辦理各項業務的便捷,居民用戶可通過關注“銅陵首創水務”微信公眾號,成為注冊綁定用戶,自助辦理居民過戶、報停申請、復接申請、多人口審核等業務;

      廣大市民也可以通過電信翼支付,或工商銀行、郵儲銀行代扣等方式繳費。

      8、社會公益

      發現用戶用水量突增時,以最恰當的方式(通知書、電話或短信等)通知用戶,若工商企業內部管道漏水可以提供查漏等技術支持;

      定期開展服務進社區活動,對于弱勢群體,免費提供延伸服務;

      促進保護環境與節水資源,引導社會節約用水,積極組織、參與節水宣傳,并開放水廠參觀。   

       

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